Politique de Remboursement – FannyDi Cosmétique

La présente politique de remboursement définit les conditions et modalités applicables aux demandes de remboursement effectuées par les clients de FannyDi Cosmétique. Elle est établie conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment le Code de la Consommation et les directives européennes relatives à la protection des consommateurs.

1. Droit de rétractation

· Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

· Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit notifier sa décision par email à contact.fannydicosmetique@gmail.com.

· Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non descellés et non utilisés, dans un délai de 14 jours suivant la notification.

· Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à FannyDi Cosmétique.

2. Produits exclus du remboursement

· Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

- Les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

- Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

- Les produits endommagés après livraison du fait du client.

3. Procédure de retour

· Le client doit contacter FannyDi Cosmétique à l’adresse suivante : contact.fannydicosmetique@gmail.com.

· Un formulaire ou un modèle de déclaration de rétractation pourra être fourni sur demande.

· Le client devra renvoyer les produits à l’adresse communiquée par FannyDi Cosmétique.

· Le retour doit être effectué avec un numéro de suivi pour garantir la bonne réception des produits.

4. Délai et modalités de remboursement

· Une fois les produits retournés et vérifiés, FannyDi Cosmétique procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

· Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

· En cas de retour partiel, seuls les produits conformes à la politique de remboursement seront remboursés.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit en informer FannyDi Cosmétique dans un délai raisonnable.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par FannyDi Cosmétique.

· Le client pourra demander :

- Un échange du produit défectueux ou non conforme.

- Ou un remboursement intégral incluant les frais de livraison.

6. Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

- Produit retourné incomplet.

- Produit endommagé par le client.

- Retour effectué hors délai légal de 14 jours sans justification valable.

7. Force majeure et circonstances exceptionnelles

· En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de FannyDi Cosmétique (ex. grèves, retards transporteurs, catastrophes naturelles), les délais de remboursement peuvent être prolongés sans excéder 30 jours.

8. Contact

·Toute demande relative à la politique de remboursement doit être adressée à :

Email : contact.fannydicosmetique@gmail.com